Kontakt os

Inden du sender følsomme oplysninger

Før du klikker på send-knappen, skal du overveje, at formularen her er et almindeligt kontaktpunkt, og at den ikke er en sikker kanal til fortrolige oplysninger. Derfor hører bankoplysninger, kreditkortnumre, adgangskoder, cpr-numre eller scannede dokumenter slet ikke til her. Hvis sådanne oplysninger alligevel sendes, kan de blive læst af flere parter undervejs, og det kan vi hverken forhindre eller tage ansvar for. Skriv i stedet kun dit spørgsmål eller din besked i generelle vendinger, og afvent en eventuel henvendelse om, hvordan følsomme oplysninger skal håndteres sikkert.

Det samme gælder dokumenter. Bed os aldrig om at modtage pas, kørekort, kontoudtog eller andre scannede filer gennem formularen. Sådanne filer skal altid sendes ad en sikret vej, som vi i givet fald vil henvise til.

Hvis du har brug for hjælp med spil

Er du i en situation, hvor spil er blevet et problem, så er kontaktformularen ikke det rigtige sted at starte. Her bør du i stedet henvende dig til en hjælpeorganisation eller bruge de værktøjer, som udbyderen selv stiller til rådighed. Det kan for eksempel være selvudelukkelse, som giver dig mulighed for at lukke for adgangen til spil i en periode. Sådanne værktøjer virker typisk hurtigere og mere direkte end en besked gennem en formular.

Uanset hvad din situation er, så er der hjælp at hente, og du skal ikke vente med at tage kontakt. De relevante tilbud og organisationer kan du finde på udbyderens egen side eller gennem uafhængige rådgivningstilbud.

Sprog og svar

Vores redaktion læser og besvarer henvendelser på dansk. Du kan derfor skrive til os på dansk uden bekymring for misforståelser. Skriver du på et andet sprog, vil vi gøre vores bedste, men der kan gå længere tid, før du får et fyldestgørende svar.

Vi besvarer henvendelser så hurtigt som muligt, men vi kan ikke love en bestemt svartid. Har du brug for et hurtigt svar, så overvej, om dit spørgsmål i stedet kan besvares i de ofte stillede spørgsmål, eller om det skal sendes direkte til udbyderens kundeservice.